Política de Reembolso – Mentor Connect

Atualizado em: 09 set 2025

Na Mentor Connect, buscamos que cada mentoria gere impacto real. Para isso, nossa política privilegia reagendamento/redirecionamento, garantindo que você encontre o(a) mentor(a) ideal — e define, com transparência, quando há reembolso.

1) Regra geral

• Não realizamos reembolso financeiro por mentorias adquiridas e realizadas/confirmadas.

• Em caso de insatisfação com a sessão ou desalinhamento de expectativa, oferecemos redirecionamento para outro mentor da mesma área sem custo (ver item 3).

2) Exceções legais (quando há reembolso)

Faremos reembolso integral do valor pago (mesmo meio de pagamento) quando houver:

• Direito de arrependimento (CDC art. 49): compras on-line podem ser desistidas em até 7 dias corridos a partir da contratação, desde que a sessão ainda não tenha ocorrido.

• Cobrança em duplicidade ou erro de processamento.

• Cancelamento pelo mentor sem alternativa viável de reagendamento no prazo proposto pela plataforma.

Observação: prazos de crédito no cartão dependem da administradora. Em reembolsos legais, devolvemos o valor total pago. Em reembolsos por liberalidade (fora das hipóteses legais), poderemos devolver o valor líquido recebido após taxas não reembolsáveis de terceiros.

3) Redirecionamento e reagendamento (sem custo)

• Você pode solicitar redirecionamento para outro mentor da mesma área em até 30 dias após a data da mentoria original (uma vez por compra), mediante análise da nossa equipe.

• Reagendamentos:

  • Até 24h antes da sessão: 1 (uma) remarcação gratuita.

  • Menos de 24h ou não comparecimento (no-show): considera-se a sessão utilizada (sem remarcação ou redirecionamento), salvo motivo de força maior avaliado pela plataforma.

4) Atrasos e cancelamentos

• Atraso do mentorado acima de 10 minutos pode reduzir o tempo da sessão; acima de 15 minutos pode ser caracterizado no-show.

• Atraso/cancelamento do mentor: você escolhe reagendar, redirecionar ou reembolso (item 2).

5) Como solicitar

Envie e-mail para pagamentos@mentorconnect.com.br com:

• nome e e-mail da conta;

• número do pedido;

• data/horário da sessão;

• relato objetivo (reagendar/redirecionar/reembolso – quando aplicável).
  Retornamos em até 5 dias úteis com o desfecho e próximos passos.

6) Meios de pagamento, moeda e taxas

• As compras são processadas via cartão de crédito (Stripe) em BRL; podem incidir IOF e taxas do emissor.

• Em reembolsos legais (item 2), o valor total pago é devolvido. Nos demais casos, quando aprovado por liberalidade, o reembolso poderá considerar taxas não reembolsáveis de terceiros.

7) Privacidade e segurança

Tratamos seus dados conforme a LGPD. Para exercer direitos de titular (acesso, correção, exclusão, etc.), contate privacidade@mentorconnect.com.br.

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Por que esses ajustes?

• Incluímos o direito de arrependimento (7 dias) para compras à distância (exigência do CDC).

• Definimos regras objetivas para reagendamento e no-show, evitando ambiguidade.

• Clarificamos quando há reembolso (legal x liberalidade) e como solicitar, com prazos.

• Alinhamos com LGPD e transparência sobre taxas/IOF.

Se quiser, adapto para uma versão enxuta (ex.: para página de checkout) e uma versão completa para a central de ajuda.